Service Champion 2019
Glatthaar Keller an der Spitze der Fertigkellerbau-Branche
Schramberg-Waldmössingen / Simmern / Weißenfels/. (wei) Exzellenter Kundenservice ist keine Zufallserscheinung, sondern wird durch viele Prozesse im Unternehmen beeinflusst. Kunden kaufen nicht nur ein Produkt, sondern wollen dieses mit perfektem Service erleben. Jetzt wurde das größte deutsche Service-Ranking veröffentlicht. Deutschlands Marktführer im Fertigkellerbau, die Glatthaar Keller GmbH & Co. KG, gehört 2019 zu den Service-Champions 2019! Das ergab die breit angelegte Kundenbefragung, bei der 3.530 Unternehmen aus 350 Branchen bewertet wurden.
Der durchschnittliche Serviceerlebnis-Wert für Fertigkelleranbieter lag in der aktuellen Auswertung bei 57,9 Prozent. Glatthaar Keller punktete als Branchengewinner mit einem Spitzenwert von 61,8 Prozent! Befragt wurden Menschen, die in den letzten 36 Monaten Kunde von Glatthaar Keller waren. Dabei ging es um das Erlebnis Kundenservice. Sie bewerteten zum Beispiel konkrete Serviceerfahrungen wie Hilfsbereitschaft oder die Beratungsqualität.
Michael Gruben, Geschäftsführer der Glatthaar Keller GmbH & Co. KG, wertet den Spitzenplatz als Bekräftigung des gezielten Qualitätssicherungssystems im Unternehmen: „Nicht nur unsere Markenprodukte unterliegen einem dauerhaften Qualitätsmanagement-system und der regelmäßigen Güteüberwachung. Ein Glatthaar Keller-Kunde kauft nicht nur das Produkt, sondern kann sich immer auch auf die dazu gehörigen Dienstleistungen vom Erstkontakt bis hin zur Fertigstellung verlassen. Dazu gehören unterschiedlichste Servicekomponenten, die unsere Mitarbeiter realisieren. Die Spitzenplatzierung im diesjährigen Serviceranking ist für uns deshalb eine wichtige Bestätigung, dass wir mit dem regelmäßigen Hinterfragen und der Optimierung der einzelnen Phasen auf dem richtigen Weg sind. Dazu gehören klare, verständliche Verkaufsunterlagen genauso wie die flexible Beratung in allen Bauphasen, aber auch Termintreue oder die Individualisierung der Produkte. Dazu zählt aber auch die permanente Schulung unserer Mitarbeiter, um den Kunden den besten Service auch ermöglichen zu können. Wir bewegen viele Stellschrauben, um solch ein erfolgreiches Ergebnis zu erzielen. Gemeinsam, konstruktiv und am Puls der Zeit. Guten Service verstehen wir immer als Ganzes, zusammengesetzt aus einem Puzzle vieler Einzelkomponenten. Für etwas ganz Großes – unseren Kunden und sein individuelles Produkt.“
