Sieger im bundesweiten Wettbewerb
„Beste Weiterempfehlungsquote 2010“
Man weiß heute, dass Kundenorientierung unabhängig von konjunkturellen Entwicklungen der wichtigste Erfolgsfaktor für Unternehmen ist. Vor diesem Hintergrund haben die Universität St. Gallen, die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting, die Rating-Agentur ServiceRating und das Handelsblatt den Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ ins Leben gerufen und den renommierten Preis zum fünften Mal branchen- und unternehmensgrößenübergreifend vergeben.
Den Sieger ermittelten die Juroren in einem mehrstufigen Verfahren. Für jedes teilnehmende Unternehmen galten dieselben Voraussetzungen. Dazu gehörte die Beantwortung eines umfassenden Managementfragebogens, eine Kundenzufriedenheitsbefragung unter den Kunden der Teilnehmer und ein Unternehmens-Audit. Der Begriff Kundenorientierung setzt sich dabei auf Basis eines von der Universität St. Gallen entwickelten Modells zusammen - das sogenannte „7-K Modell“ und umfasst sieben inhaltliche Dimensionen, die ineinander greifen und sich im Idealfall gegenseitig verstärken.
Diese Dimensionen sind:
- Kompetenz: Auswahl und Motivation der Mitarbeiter und Partner als Grundlage für Servicebereitschaft
- Kontrolle: Ständiges Hinterfragen von Beratung und Servicequalität
- Konfiguration: Deckungsgleichheit von Kundenansprüchen und Marktleistungen
- Kommunikation: Dialog mit dem Verbraucher
- Kooperation: Erweiterung des Leistungsangebots mit Kooperationspartnern
- Kommerzialisierung: Kundenfokus und Kundenakquise
- Kundenorientierung: Verankerung der Kundenorientierung bei allen Mitarbeitern eines Unternehmens
Die Firma Glatthaar freut sich ganz besonders über diese Auszeichnung, da dieser Preis eine Anerkennung von unseren Kunden für das gesamte Unternehmen ist.
