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Als Kunde sind Sie der Mittelpunkt unseres Handelns!

Produkt

• Breites Produktspektrum beginnend bei den Erdarbeiten über die Kellermontage bis hin zu Baudienstleistungen
• Innovative, patentierte Produkte wie z.B. AquaSafe-Keller, Iso- Twin-Wand
• Patentierter AquaSafe-Keller mit doppelter Sicherheit als optimale Lösung für sämtliche Abdichtungs-Lastfälle
• Schalungsglatte Oberflächen der Kellerwände und Decke
• Als Glatthaar-Markenkeller werden nur hochwertige Einbauteile von Markenherstellern verwendet
• Hochwertige Qualität durch wetterunabhängige Vorfertigung und Spezialisierung auf den Kellerbau
• Inhaber des RAL-Gütesiegels
• Regelmäßige externe Güteüberwachung
• Internes Qualitätsmanagementsystem
• Erfahrung eines Marktführers mit knapp 30.000 Objekte

Prozess

• Europaweites Liefergebiet
• Termintreue
• Festpreise
• Angebotserstellung innerhalb von 24 Stunden
• Persönliche Betreuung vor Ort
• 1 Ansprechpartner für den Kunden
• Beratung vor, während und nach der Bauphase
• Klare, verständliche Verkaufsunterlagen
• Jahrelange, bewährte Zusammenarbeit mit sämtlichen renommierten Haus-Firmen
• Durch gute Abstimmung entfällt Schnittstelle zwischen Haus-Firma und Keller
• Kurze Planungs- und Bauzeit durch Erfahrung, Spezialisierung und weitgehend witterungsunabhängige Fertigung

Personal

• Hochqualifizierte Mitarbeiter durch permanente Aus- und Weiterbildung
• Durch Spezialisierung fachlich hoch kompetente Mitarbeiter
• Lösung- und nicht problemorientierte Mitarbeiter
• Flexibilität durch individuelle Beratung, keine Standardlösungen
• Kontinuität durch langjährige, erfahrene und bewährte Mitarbeiter
• Joachim Glatthaar, als geschäftsführender Gesellschafter, sowie weitere Mitarbeiter sind Gutachter, die in ihrer Funktion präventiv denkend tätig sind

Kunde

• Hochwertiges Marken-Produkt des Marktführers mit lebenslang hohem Nutz- und Wiederverkaufswert
• Optimales Preis-Leistungsverhältnis - über 15.000 Bauherren erkannten dies bereits
• Durch Festpreisgarantie klare Kalkulationsgrundlage und Finanzierungssicherheit
• Zeitersparnis durch 1 Ansprechpartner mit Entscheidungskompetenz
• Sämtliche Leistungen aus einer Hand bedeuten keine Schnittstelle und somit hohe Zeitersparnis und geringe Fehlerquellen
• Kurze Bauzeit durch Vorfertigung führt zu Mietzinsersparnis
• Gewährleistungsdauer von 5 Jahren
• Langjähriges Unternehmen mit sehr guter Bonität
• Kostenlose Beratung als Dienst- bzw. Serviceleistung

Sieger im bundesweiten Wettbewerb
„Beste Weiterempfehlungsquote 2010“

Man weiß heute, dass Kundenorientierung unabhängig von konjunkturellen Entwicklungen der wichtigste Erfolgsfaktor für Unternehmen ist. Vor diesem Hintergrund haben die Universität St. Gallen, die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting, die Rating-Agentur ServiceRating und das Handelsblatt den Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ ins Leben gerufen und den renommierten Preis zum fünften Mal branchen- und unternehmensgrößenübergreifend vergeben.

Den Sieger ermittelten die Juroren in einem mehrstufigen Verfahren. Für jedes teilnehmende Unternehmen galten dieselben Voraussetzungen. Die Beantwortung eines umfassenden Managementfragebogens, eine Kundenzufriedenheitsbefragung unter den Kunden der Teilnehmer und ein Unternehmens-Audit vor. Der Begriff Kundenorientierung setzt sich dabei auf Basis eines von der Universität St. Gallen entwickelten Modells zusammen das sogenannte „7-K Modell“ und umfasst sieben inhaltliche Dimensionen, die ineinander greifen und sich im Idealfall gegenseitig verstärken.

Diese Dimensionen sind:

• Kompetenz: Auswahl und Motivation der Mitarbeiter und Partner als Grundlage für Servicebereitschaft
• Kontrolle: Ständiges Hinterfragen von Beratung und Servicequalität
• Konfiguration: Deckungsgleichheit von Kundenansprüchen und Marktleistungen
• Kommunikation: Dialog mit dem Verbraucher
• Kooperation: Erweiterung des Leistungsangebots mit Kooperationspartnern
• Kommerzialisierung: Kundenfokus und Kundenakquise
• Kundenorientierung: Verankerung der Kundenorientierung bei allen Mitarbeitern eines Unternehmens

Die Firma Glatthaar, freut sich ganz besonders über diese Auszeichnung, da dieser Preis eine Anerkennung von unseren Kunden für das gesamte Unternehmen ist.